Términos de Servicio

1. Objeto y aceptación

Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen el uso de la plataforma Grades (el "Servicio"), operada por Grupo VLA ("Nosotros", "la Empresa" o el "Prestador"). Al registrar una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio en cualquier forma, el usuario ("Usted", "el Cliente" o el "Centro") acepta expresamente estos Términos y la Política de Privacidad vinculada.

Si el Usuario contrata el Servicio en nombre de un centro educativo, declara contar con autoridad suficiente para vincular a la institución a estos Términos.

2. Definiciones

• Servicio: plataforma web y móvil de gestión académica ofrecida por el Prestador bajo el nombre Grades.
• Centro: institución educativa contratante, incluyendo su personal directivo, docente y administrativo autorizado.
• Datos del Cliente: información académica, financiera y personal cargada al Servicio por el Centro, incluyendo datos de estudiantes y padres o tutores.
• Plan: paquete de funcionalidades y capacidad contratado, con su precio y período de facturación.

3. Registro y cuentas

El Centro debe designar al menos un usuario administrador ("Director") responsable de la creación y gestión de cuentas internas. El Director es el único autorizado para asignar roles y permisos dentro de su Centro.

Cada usuario debe mantener sus credenciales confidenciales y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. El Prestador se reserva el derecho de exigir doble factor de autenticación (2FA) para roles privilegiados.

4. Uso permitido y prohibido

El Servicio se ofrece exclusivamente para fines académicos y administrativos del Centro. Queda prohibido:

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Cargar datos personales sin base legal o consentimiento adecuado, especialmente tratándose de personas menores de edad.
• Intentar acceder a áreas no autorizadas, ejecutar pruebas de intrusión sin permiso escrito o interferir con la infraestructura.
• Revender, sublicenciar, arrendar o transferir el acceso al Servicio a terceros no autorizados.
• Utilizar el Servicio para envío masivo de mensajes no solicitados fuera del contexto académico.

5. Suscripción, precios y cobros

El Servicio se contrata bajo modalidad de suscripción periódica (mensual o anual) según el Plan elegido. Los precios vigentes se publican en la página comercial y pueden actualizarse con al menos treinta (30) días de aviso previo.

La facturación se realiza por adelantado. La falta de pago vencida por más de quince (15) días calendario podrá derivar en la suspensión del Servicio; y por más de treinta (30) días, en su terminación con posible pérdida de acceso a los datos del Cliente. El Cliente contará con hasta noventa (90) días adicionales para solicitar exportación de sus datos antes de su eliminación definitiva.

Los tributos aplicables (IVA, retenciones fiscales) se calculan según la legislación nicaragüense y aparecen desglosados en la factura fiscal correspondiente.

6. Datos del Cliente y confidencialidad

Los Datos del Cliente son y permanecerán propiedad del Centro. El Prestador actúa como encargado del tratamiento, procesando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Centro y para prestar el Servicio.

El tratamiento de datos personales de estudiantes, padres, tutores y demás personas identificadas se rige por la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos aplicable, los cuales forman parte integral de estos Términos.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su código fuente, diseño, marcas, algoritmos y contenido educativo genérico son propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes. El Centro obtiene una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.

El contenido específico creado por el Centro (evaluaciones, boletines, comunicaciones) permanece propiedad del Centro.

8. Disponibilidad del servicio

El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 99.5% del tiempo medido mensualmente, excluyendo ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos veinticuatro (24) horas de antelación. Ante interrupciones significativas atribuibles al Prestador, el Cliente podrá solicitar créditos proporcionales según lo definido en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

9. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual", sin garantías implícitas más allá de las obligaciones expresamente asumidas en estos Términos. La responsabilidad total agregada del Prestador ante el Cliente por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

En ningún caso el Prestador será responsable por lucro cesante, pérdida de datos derivada de fuerza mayor, o daños indirectos, salvo dolo o culpa grave debidamente acreditados.

10. Suspensión y terminación

El Prestador podrá suspender o terminar el Servicio en caso de: (a) incumplimiento sustancial de estos Términos por parte del Cliente; (b) mora en el pago no subsanada; (c) uso del Servicio que ponga en riesgo la seguridad, integridad o legalidad de la plataforma o de terceros. Al terminar la relación, el Cliente contará con un período de exportación de datos según lo indicado en la cláusula 5.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Nicaragua. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio del Prestador, salvo pacto arbitral posterior por escrito.

12. Modificaciones al contrato

El Prestador podrá actualizar estos Términos notificando al Cliente por correo electrónico y publicando la nueva versión en esta página con al menos treinta (30) días de anticipación. La continuación en el uso del Servicio implica aceptación de la versión vigente.

13. Contacto

Para consultas, quejas o notificaciones legales relacionadas con estos Términos:

• Correo: legal@grupovla.com
• Domicilio: Managua, Nicaragua